如何貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系

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牐營(yíng)SO9001質(zhì)量保證標準（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“標準”）中對貫徹單位提出20個(gè)要求，如：管理職責，質(zhì)量體系，合同評審等，其中第19個(gè)要求是“服務(wù)”，標準中規定：“……供方應建立并保持對服務(wù)的實(shí)施，驗證和報告的形成文件的程序……”這指的是產(chǎn)品售出后，由產(chǎn)品的提供單位進(jìn)行的售后服務(wù)如實(shí)行三包，上門(mén)維修等要按顧客的要求做好。在我們對一些企業(yè)的診斷中發(fā)現很多企業(yè)都設置了比較大的售后服務(wù)機構，但由于沒(méi)有和“標準”結合起來(lái)，企業(yè)雖然投入了很大的財力物力，卻沒(méi)得到應有的回報。
牐犖頤塹ノ輝謚傅計笠倒岢埂氨曜肌憊程中，成功地解決了“服務(wù)”問(wèn)題，使一個(gè)企業(yè)一舉奪得了全國行業(yè)招標會(huì )上的頭標。
牐牳悶笠檔幕電產(chǎn)品銷(xiāo)往全國各地，產(chǎn)品到達目的地安裝后，該廠(chǎng)的服務(wù)人員就帶著(zhù)零部件趕到現場(chǎng)進(jìn)行調整維修，因此，該廠(chǎng)的維修服務(wù)人員最忙碌，此現象已存在了多年。該企業(yè)按“標準”建立了質(zhì)量保證體系后，我們幫助該企業(yè)制定了“服務(wù)控制程序”指導編寫(xiě)了“程序文件”，對廠(chǎng)內有關(guān)部門(mén)之間的信息傳遞作了明確規定，該廠(chǎng)貫標辦公室進(jìn)行信息匯總及統計分析，并招集有關(guān)部門(mén)按文件規定逐條逐款貫徹落實(shí)，制定對策，對信息進(jìn)行處理。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月運行后，顯現出了效果，大家驚異的發(fā)現：顧客要求上門(mén)維修調整的信函電話(huà)少了許多，以前經(jīng)常出現的問(wèn)題現在幾乎沒(méi)有了，再一查庫存賬目，易損件的領(lǐng)用記錄中，比過(guò)去少領(lǐng)了多一半。現在的產(chǎn)品贏(yíng)得了顧客的口碑，使得該企業(yè)在成都一個(gè)大型行業(yè)招標會(huì )上一舉奪魁。該廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)興奮地說(shuō)：“我原以為搞9000認證也是走形式而已，現在看到真解決問(wèn)題呀！降低成本，得到了顧客的稱(chēng)贊，解決了我廠(chǎng)“吃飯”的問(wèn)題，這真是以質(zhì)量求生存呀！”

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