德加社區(qū)通過ISO9000認證

　　商報訊 （見習記者 張玎 通訊員 沈敏） 近日，記者從文新街道獲悉，街道所轄的德加社區(qū)公共服務工作站成為了國內首家通過ISO9000質量認證體系的社區(qū)服務站。這里居民的滿意度也爬上了新的高度，達到了97.3%。

　　據了解，社區(qū)這套體系制定地相當細致，連工作人員的服務態(tài)度，都有了相關的流程。比如，接待時必須說，“您好”、“請稍候”等語言，iso9001認證，辦事結束后必須說“再見”等等。社區(qū)主任說，這樣做的目的，是為了讓所有的工作都有一個標準，而不像以前，會因為個人的心情好壞、對業(yè)務的熟悉程度而影響到了服務的質量。

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