ISO9000質(zhì)量管理體系之“八項質(zhì)量管理原則”淺淡

　　GB/T19000-2008族標準首先規定了組織管理者的職責，并明確指出管理者對質(zhì)量方針的制定與質(zhì)量體系的策劃、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和保持的決策負最終責任。因此領(lǐng)導作用是關(guān)鍵，科力遠從開(kāi)始貫標到今天的實(shí)踐使我們體會(huì )到，從全司動(dòng)員、建立文件化的質(zhì)量管理體系之初至今，經(jīng)歷了幾屆公司領(lǐng)導，各屆領(lǐng)導發(fā)揮的作用不同，我們的質(zhì)量管理體系的實(shí)施、改進(jìn)程度是完全不同的。
在漢語(yǔ)中，領(lǐng)導有兩個(gè)含義：一是動(dòng)詞，指領(lǐng)導的行為；二是名詞，指擔任領(lǐng)導的人。GB/T 19000-2008族標準強調的是擔任領(lǐng)導的人的作用。在GB/T 19000—2008中有“最高管理者”術(shù)語(yǔ)。最高管理者是指“在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”。顯然，最高管理者是領(lǐng)導，而領(lǐng)導不僅僅是“最高管理者”，還包括我們的車(chē)間主任、拉長(cháng)、組長(cháng)等各級管理者。
　　領(lǐng)導在質(zhì)量管理中的作用是極其關(guān)鍵的，其主要作用是將本企業(yè)或組織的宗旨和經(jīng)營(yíng)方向與內部環(huán)境統一起來(lái)，創(chuàng )造一個(gè)緊張而團結，活躍而又高效的充滿(mǎn)集體主義色彩的企業(yè)文化和環(huán)境，使全體員工能充分參與質(zhì)量管理的各項活動(dòng)，達到企業(yè)的預定目標。
這里的“內部環(huán)境”，按 GB/T 19000-2008族標準的規定，不是指自然環(huán)境，也不僅僅是指一般的工作環(huán)境，而是指人文環(huán)境，是公司內部的情況和條件。員工在公司中的行為是受群體心理制約的，是受社區環(huán)境影響的。一個(gè)沒(méi)有良好的質(zhì)量風(fēng)氣的公司，質(zhì)量管理體系要正常運行是不可能的。良好質(zhì)量風(fēng)氣的形成，固然離不開(kāi)整個(gè)社會(huì )的質(zhì)量風(fēng)氣狀況，但最重要的還是領(lǐng)導的責任，包括領(lǐng)導的模范帶頭作用。　
領(lǐng)導人員在質(zhì)量管理體系中具有最重要的地位。以下是各級領(lǐng)導人員在質(zhì)量管理體系中的職責和應所起的作用。
1、 領(lǐng)導(此處主要指最高管理者)是質(zhì)量方針的制定者
　　如果領(lǐng)導未能解決對質(zhì)量的認識問(wèn)題，沒(méi)有堅定的質(zhì)量信念，那么在制定質(zhì)量方針時(shí)未能真正“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，那么，即使質(zhì)量方針中有諸如“質(zhì)量第一”之類(lèi)語(yǔ)言，也難以起到作用。
我司新一屆公司領(lǐng)導為更好地適應科力集團的發(fā)展戰略和充分體現GB/T 19001-2008版八項質(zhì)量管理原則的基本思想，公司最高管理層根據企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略、企業(yè)規模、資源、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境近一年來(lái)的變化情況對公司管理方針和管理目標進(jìn)行重新策劃。新定位的管理方針和管理目標更加突出了集團公司戰略；公司正在制定新的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標使之在滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量要求、使顧客滿(mǎn)意、持續改進(jìn)管理體系等方面做出更明確承諾；更貼近用戶(hù)和相關(guān)方，更容易使全體員工理解與接受；更有利于使方針成為上下一致遵循的質(zhì)量工作指南。
2、領(lǐng)導是質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)的分配者
　　公司的質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)應從總裁依次分配到員工，未分配下去或分配不到位，就不可能有人去做、去完成，質(zhì)量方針也就不可能落實(shí)。如果分配質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)不恰當，也會(huì )造成責任不明確，協(xié)調不好，使質(zhì)量職能和質(zhì)量任務(wù)完不成。
3、領(lǐng)導是資源的分配者
　　質(zhì)量管理體系要建立和運行，都應有必要的資源和相關(guān)條件，例如人員、設施、工作環(huán)境、信息、供方和合作關(guān)系、自然資源以及財務(wù)等資源。資源投入不足或資源本身的質(zhì)量欠佳，都難以使質(zhì)量管理體系取得預期的效果。
4、領(lǐng)導的帶頭作用
　　對員工來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導的一言一行都是榜樣。如果領(lǐng)導不遵守規章制度，不按程序辦事，不注重自己的工作質(zhì)量，就會(huì )影響一大片，使員工也迅速感染，結果規章制度就會(huì )形同虛設，程序就會(huì )混亂，工作質(zhì)量就會(huì )下降，組織就難免走向衰敗。
5、領(lǐng)導在關(guān)鍵時(shí)候的決策
　　公司的質(zhì)量管理體系在運行中，難免不發(fā)生種種矛盾和分歧，例如：發(fā)生質(zhì)量與數量、交貨期的分歧時(shí)，往往需要領(lǐng)導決策。如果領(lǐng)導不按既定的質(zhì)量方針處理，犧牲質(zhì)量以求數量或交貨期，很可能造成嚴重的后果。不僅如此，上行下效，員工以此為例，很可能一發(fā)而不可收。
6、領(lǐng)導承擔著(zhù)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續改進(jìn)的責任
　　要在競爭中獲勝，只能靠持續不斷的改進(jìn)，而改進(jìn)是領(lǐng)導的重要職責，包括改進(jìn)管理和為改進(jìn)創(chuàng )造適宜的環(huán)境兩個(gè)方面。如果領(lǐng)導沒(méi)有這種意識和心態(tài)，得過(guò)且過(guò)，公司就可能在下一次競爭中落后。
　　領(lǐng)導，特別是組織的高層領(lǐng)導，多懂一些質(zhì)量和質(zhì)量管理知識當然是重要的。但是，從其所承擔的職責來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導并不需要成為質(zhì)量管理專(zhuān)家，只要求領(lǐng)導掌握以下四個(gè)方面的質(zhì)量管理知識：
　　1、有關(guān)質(zhì)量的法律法規。例如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》等等。領(lǐng)導應當知道，產(chǎn)品一旦出了質(zhì)量問(wèn)題，對顧客的人身財產(chǎn)造成了傷害，就將對顧客進(jìn)行賠償。在法制越健全的國家和地區，這種賠償金額越大，越不可掉以輕心。在美國，很可能因為一次顧客索賠訴訟使一家組織破產(chǎn)。
　　2、質(zhì)量成本的基本知識。領(lǐng)導應當懂得質(zhì)量與成本的關(guān)系，懂得質(zhì)量成本四大科目（預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本）之間的關(guān)系。當組織存在消耗高、效益低的問(wèn)題時(shí)，適當增加預防成本，可以大大降低損失，從而大大降低整個(gè)成本。
　　3、質(zhì)量管理的基本原則。
4、要較為詳細地了解質(zhì)量審核和管理評審的知識，掌握其管理技能。

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