走出ISO9000升級誤解

隨著(zhù)2003年12月15日的臨近，越來(lái)越多的企業(yè)管理者已經(jīng)意識到了時(shí)間的緊迫性：如果再不加快進(jìn)行升級換版工作，他們的證書(shū)就會(huì )在年底失效。對于任何一位企業(yè)管理者而言，證書(shū)失效都不是一件好事。然而，如何在短短的9個(gè)月內建立并執行一個(gè)合適的系統? 嚴峻的事實(shí)讓管理者們焦慮不安。
    據2003年1月份就升級換版的調查統計，目前全球約有50萬(wàn)張證書(shū)還是採用94年版標準。如果大家都擠末班車(chē)，那么你會(huì )發(fā)現驗證機構的資源將嚴重不足。
2000年版標準實(shí)施兩年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)從中受益，承認它能幫助企業(yè)走向科學(xué)管理之路。為了能讓更多的組織，尤其是目前尚未轉版，或正準備升級的組織走出升級誤解，本報根據2年來(lái)收集的資訊，總結10條常見(jiàn)的誤解，供讀者參考
1.相對94版標準，2000版標準的結構和要求都作了變更，所以要花太多的時(shí)間和精神重新整理文件。
事實(shí)：大多數94版文件都是適用的。對于原有的品質(zhì)手冊，你可作一定的選擇與取捨，沒(méi)有強制要求一定要重寫(xiě)。三、四階文件也沒(méi)有必要作大幅變動(dòng)，甚至可以不做任何修改即可參照使用。總之，企業(yè)應根據自己的實(shí)際情況，酌情考慮。
2.作虛假的顧客滿(mǎn)意度調查。
事實(shí)：如果你已經(jīng)滿(mǎn)足了顧客的所有要求，那么你現在還可以做什麼事呢？你認為你的顧客真的對你滿(mǎn)意嗎？何不進(jìn)行真正的顧客調查，瞭解顧客的潛在要求，將你的服務(wù)水平更上一層樓？何必去做那些虛假、無(wú)用的證據，而事實(shí)上卻是沒(méi)有任何益處？
3.為ISO 9000花的錢(qián)沒(méi)有回報，只是聽(tīng)說(shuō)不通過(guò)驗證我們將無(wú)法從事國際貿易。
事實(shí)：儘管有一些組織只是為了滿(mǎn)足顧客的強制要求而建立系統。但是，如果你能在建立系統時(shí)結合公司的實(shí)際情況，并認真貫徹執行，我們相信你會(huì )因每天的細微變化而感到欣慰。而且，兩年來(lái)的事實(shí)已經(jīng)證明，ISO9000：2000帶來(lái)的幫助是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量的。
4.  94版有訓練程序，而2000版則要求確定能力并證明訓練的有效性，這就須雇用額外的員工來(lái)從事這項工作。
事實(shí)：的確！新標準要求有更多的訓練，而且要求在工作區域確認訓練的有效性。我們必須承認，參加過(guò)訓練與訓練效果好并不一定成正比。倘若你的員工參加訓練之后告訴你，他什么都沒(méi)有學(xué)會(huì )，你會(huì )感到滿(mǎn)意嗎？
5.  新標準則要求高階管理者在品質(zhì)問(wèn)題的溝通及貫徹品質(zhì)承諾方面，花費大量的寶貴時(shí)間，我們沒(méi)時(shí)間做這些。
事實(shí)：儘管有些高階管理者非常忙，但這并不意味著(zhù)他就可以對內部事務(wù)不負責任。他可以在高階管理層指派一名代表，全權負責系統的實(shí)施并定期接受他的匯報。只有從上而下的推動(dòng)才可能降低不良，并且發(fā)揮最大的客觀(guān)能動(dòng)力，為組織帶來(lái)更多的效益。
6.  新標準要求測量品質(zhì)目標，這個(gè)與實(shí)現商業(yè)目標相比有太多的工作量。
事實(shí)：若你的商業(yè)目標與品質(zhì)目標方向不同，這會(huì )造成你的品質(zhì)成本過(guò)高，且難于評估你的關(guān)鍵監控績(jì)效。
7.  ISO 9000：94版要求保留17項記錄，而新標準卻有21項記錄要保持。
事實(shí)：確實(shí)如此，但新標準卻對文件化的程式要求從18個(gè)減至6個(gè)。
8.  必須建立過(guò)程圖，以證明我們運用了過(guò)程方法。
事實(shí)：每個(gè)活動(dòng)都是一個(gè)過(guò)程，無(wú)論其是否形成文件。如果從未規定過(guò)程的順序和相互關(guān)系，那么你的過(guò)程運作也許不是處于最佳運作狀態(tài)。
9.  建立持續改進(jìn)會(huì )造成時(shí)間的浪費。
事實(shí)：逆水行舟，不進(jìn)則退。即使是在做最基本的內部審查、通過(guò)更正措施和隨后的限期改善，都是為了持續改進(jìn)。管理評審就是對這些日常工作的一個(gè)總結和下一輪改進(jìn)的開(kāi)始。
10.  由于ISO 9002：94的取消，我必須在轉版時(shí)花大量的時(shí)間與精力作設計開(kāi)發(fā)方面的系統工作。
事實(shí)：你的企業(yè)一直作設計/開(kāi)發(fā)，而你卻想盡辦法將設計排除，如此將無(wú)法使你的顧客感到滿(mǎn)意。當設計過(guò)程出現衝突時(shí)，你是否考慮應用一個(gè)結構化的方法，將設計納入控制，以減少總的設計時(shí)間、成本，將產(chǎn)品責任降到最低。

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