仔細分析研究6西格瑪管理法和ISO9000: 2000版之后，人們會(huì )發(fā)現以上兩種觀(guān)點(diǎn)都是不正確的，6西格瑪管理法和ISO9000: 2000版之間并不存在互相替代的關(guān)系，二者之間既有許多相同之處，也有許多不同之處。對于組織質(zhì)量管理工作而言，他們所起的作用也是各有千秋。

一、ISO9000族標準為組織的質(zhì)量管理工作提供了一個(gè)基礎平臺，而６西格瑪管理法給組織的質(zhì)量管理工作帶來(lái)了一個(gè)新的、垂直的方法體系。

    ISO9000: 2000版標準主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三個(gè)核心標準組成。ISO9000闡明了ISO9000: 2000版標準據以制定的管理理念和原則，確定了新版標準的指導思想和理論基礎，規范和確定了新版ISO9004族標準所使用的概念和術(shù)語(yǔ)。ISO9001標準對組織質(zhì)量管理體系必須履行的要求做了明確的規定，是對產(chǎn)品要求的進(jìn)一步補充。ISO9001標準有兩個(gè)作用：一是明確通過(guò)滿(mǎn)足產(chǎn)品的規定要求達到使顧客滿(mǎn)意所必須的質(zhì)量管理體系最低要求；二是為質(zhì)量管理體系的評價(jià)提供基本標準。ISO9001標準是組織建立質(zhì)量管理體系的要求標準。ISO9004標準提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面內容的指南，可以指導使用者實(shí)現持續的自我改進(jìn)，追求卓越的質(zhì)量管理績(jì)效，實(shí)現顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的更高層次的目標。ISO9004是組織進(jìn)行持續改進(jìn)的指南標準。在實(shí)際工作中，由于ISO9000認證的依據是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分組織僅僅使用ISO9001，即實(shí)施9001標準的組織數量遠遠超過(guò)使用ISO9004標準的數量，即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用。所以說(shuō)，ISO9000: 2000版在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎性的作用，僅僅為組織架設了一個(gè)基礎質(zhì)量平臺。

    6西格瑪管理法管理系統是一種通過(guò)密切關(guān)注顧客、流程管理、流程改進(jìn)和合理利用數據及事實(shí)，實(shí)現和維持成功的業(yè)務(wù)管理的系統。6西格瑪管理法是一項以數據為基礎，追求完美的質(zhì)量管理方法。6西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，即采用DMAIC（確定、測量、分析、改進(jìn)、控制）改進(jìn)方法對組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)，而DMAIC又由下列四個(gè)要素構成：最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓方案和測量體系。其中有關(guān)各方包括組織員工、所有者、供應商和顧客。6西格瑪管理法是全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。因此，6西格瑪管理法為組織帶來(lái)了一個(gè)新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系。

二、ISO9000是組織進(jìn)入國際市場(chǎng)的“護照”，6西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場(chǎng)的“綠卡”。

    當今世界各國在經(jīng)濟方面的相互合作和相互競爭日益增強，國際貿易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競爭中，許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。隨著(zhù)貿易保護主義和各國對關(guān)稅的抵制，保護的天平已從關(guān)稅壁壘一側倒向了非關(guān)稅壁壘，而其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘。為了消除貿易技術(shù)壁壘，出口商除應按國際標準組織生產(chǎn)外，還要符合質(zhì)量認證的要求，即符合產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000質(zhì)量管理體系認證的要求。所以取得ISO9000認證證書(shū)等于組織得到了進(jìn)入國際市場(chǎng)的通行證。但是，一個(gè)組織如果要想長(cháng)期、穩定地在國際市場(chǎng)里占有一席之地，僅僅依靠ISO9000認證是不夠的。通過(guò)ISO9000認證只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品或服務(wù)達到國際基本標準的能力，但這種能力是否能長(cháng)期保持下去，還需要組織對本組織生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和／或服務(wù)以及組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續改進(jìn)，因此，組織還需采用一些有效的質(zhì)量管理方法，以確保組織質(zhì)量得到持續改進(jìn)，而6西格瑪管理法是眾多質(zhì)量管理方法中非常優(yōu)秀的一種方法。如前所述，國外許多大公司和中小型企業(yè)都已經(jīng)采用6西格瑪管理法，為了更好地與國外企業(yè)長(cháng)期合作，我國企業(yè)在積極進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系認證的同時(shí)，還應該盡可能在本組織中推行6西格瑪管理法，只有這樣，才能夠在激烈的國際市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。

    綜上所述，ISO9000為企業(yè)實(shí)現質(zhì)量管理的系統化、文件化、法制化、規范化奠定了基礎。而6西格瑪管理法作為一種現代質(zhì)量管理理論，還具有更豐富的內涵，尤其包含了企業(yè)長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)管理戰略。它是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法，進(jìn)行的系統的管理活動(dòng)。因此，ISO9000和6西格瑪管理法的正確關(guān)系是相輔相承，互為補充。對于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，應該依據ISO9000標準建立質(zhì)量管理體系，進(jìn)而加強組織質(zhì)量管理的基礎建設工作，同時(shí)實(shí)施6西格瑪管理法，以便推進(jìn)和加強組織的質(zhì)量改進(jìn)工作。