2000版ISO 9000族標準的宣貫和轉換

    筆者就如何宣貫和轉換2000版ISO9000族標準談一下淺顯的認識。
    關(guān)于2000版ISo9000族標準的主要內容，可概括如下：
    1．一個(gè)中心：以顧客為關(guān)注焦占;
    2．兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿(mǎn)意和持續改進(jìn)；
    3．兩個(gè)策劃：質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現的策劃；
    4．兩個(gè)溝通：內部溝通、顧客溝通；
    5．三種監視和測量：一是體系業(yè)績(jì)的監視和測量(監視和測量顧客對組織的滿(mǎn)意度)，二是過(guò)程的監視和測量(監視和測量過(guò)程的能力)，三是產(chǎn)品的監視和測量(監視和測量過(guò)程的結果)；
    6．四大質(zhì)量管理過(guò)程：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現、測量分析改進(jìn)；
    7．四種質(zhì)量管理基本方法：管理的系統方法、過(guò)程方法、基于事實(shí)的決策方法、質(zhì)量管理體系的方法；
    8．八項質(zhì)量管理原則；
    9．十二條質(zhì)量管理體系基礎(或原理)。
    2000版ISO9001標準仍保持兩條線(xiàn)：第一條是生產(chǎn)全過(guò)程和所有生產(chǎn)要素的質(zhì)量保證控制線(xiàn)，對合同、采購、生產(chǎn)和安裝、檢驗、交付到服務(wù)的全過(guò)程提供了一條生產(chǎn)流程控制線(xiàn)；第二條是管理職責和資源要素的質(zhì)量管理控制線(xiàn)，通過(guò)各級的管理職責和全員的工作質(zhì)量促進(jìn)生產(chǎn)全過(guò)程的程序化、規范化、標準化，給人們提供了管理網(wǎng)絡(luò )控制線(xiàn)。
    根據標準的要求，結合企業(yè)實(shí)際，筆者所在單位提出了“1年保持，2年并行，3年轉換”的總體目標，即自2000年9月復評換證后的第1年，仍按1994版標準和程序文件運行，同時(shí)掀起宣貫新版標準的熱潮；第2年著(zhù)手編制新版文件，逐步增加新版標準的要求；第3年試運行新版文件，迎接復評換證。在過(guò)渡期內，我們的將做好以下工作。
    1．做好過(guò)渡磨合期內的策劃
    (1)質(zhì)量方針、目標的策劃與展開(kāi)。
    (2)質(zhì)量管理體系策劃，即決策層戰略性的策劃。
    (3)產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程策劃，包括管理過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程。
    (4)刪減策劃，對需刪減的標準條款進(jìn)行裁減說(shuō)明。
    (5)職責、權限的策劃。
    (6)質(zhì)量管理體系文件的策劃，即文件類(lèi)型、數量及繁簡(jiǎn)程度的策劃(包括質(zhì)量手冊、文件程序、為確保有效策劃運作和控制的文件或程序、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導書(shū)以及各種規
    (7)資源策劃(包括人、財、物、機以及工環(huán)境等)。
    2．做好過(guò)渡磨合期的試運行工作
    任何新的知識都有一個(gè)學(xué)習和掌握的過(guò)，要把宣貫2000版IS09000族標準作為貫標認證工作的前提，使貫標始于教育、終于教，貫穿全過(guò)程，滲透到各個(gè)環(huán)節。
    (1)編制《貫標指南》或《新版標準貫徹與施指南》，制訂教育培訓計劃，選送一批骨人員參加轉換班、內審員班或提高班學(xué)習。織階段考試、知識競賽、講演等活動(dòng)。
    (2)在過(guò)渡期內，編制試運行計劃和部分1年，仍按1994版標準和程序文件運行，同時(shí)掀起宣貫新版標準的熱潮；第2年著(zhù)手編制新版文件，逐步增加新版標準的要求；第3年試運行新版文件，迎接復評換證。在過(guò)渡期內我們將做好以下工作。文件、程序，開(kāi)展試運行。
    (3)在持續改進(jìn)方面，建立內審、自審、自我評定、管理評審等測量方式，以提高企業(yè)業(yè)績(jì)水平，使質(zhì)量管理體系不斷完善、改進(jìn)、提高。
    (4)在領(lǐng)導作用方面，作出最高領(lǐng)導者的“一個(gè)承諾，七個(gè)確保”。
    (5)在考慮法律法規要求方面，一是學(xué)習行業(yè)標準及規范；二是學(xué)習法律法規及建筑業(yè)的有關(guān)規定，做到知法、守法、用法；三是建立質(zhì)量責任終身制，建立個(gè)人質(zhì)量卡和質(zhì)量檔案，執行質(zhì)量追究制。
    (6)在可評價(jià)目標要求方面，做到有總目標、項目目標、部門(mén)目標、個(gè)人目標。
    (7)在監控顧客滿(mǎn)意度信息、質(zhì)量管理體系評價(jià)方面，做到在建工程發(fā)征求意見(jiàn)表，了解顧客滿(mǎn)意程度；移交工程做好用戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)；收集顧客檢查評比、驗收結果等方面的信息；進(jìn)行自我評價(jià)。
    (8)在可用資源方面，堅持以人為本，確保人力、物力、財力、設備和工作環(huán)境等方面源。
    (9)在培訓方面，確保教育的效果，增強的質(zhì)量意識，建立各種教育培訓資料及上崗情況臺賬。
    (10)在對體系、過(guò)程和產(chǎn)品的評價(jià)方面，進(jìn)行2次內審，定期召開(kāi)管理評審會(huì )。
    (11)建立可行的制度，確保內部溝通和溝通。
    (12)收集各種質(zhì)量管理信息，利用統計分析存在的問(wèn)題，制定持續改進(jìn)措施

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