企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立應以ISO9000：2000標準為基

要建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系并使其有效和高效的運行，就必須關(guān)注對ISO9000：2000標準的理解和應用。

    許多企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系并進(jìn)行質(zhì)量管理體系認證時(shí)，都把眼球盯在了ISO9001：2000標準上，忽視了ISO9000：20000標準。而ISO9000：2000標準恰恰是我們建立質(zhì)量管理體系的一個(gè)基礎標準。在ISO9000：2000標準中規定了質(zhì)量管理體系的80個(gè)術(shù)語(yǔ)、八項基本原則和十二項質(zhì)量管理體系基礎，也是我們建立質(zhì)量管理體系所必須做的基礎工作，是我們更好地建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及日后進(jìn)行質(zhì)量管理體系改進(jìn)的一個(gè)理論和方法論基礎。因此，要建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系并使其有效和高效的運行，就必須關(guān)注對ISO9000：2000標準的理解和應用。

    一、準確、深刻理解和把握質(zhì)量管理體系的有關(guān)術(shù)語(yǔ)

    準確、深刻地理解和把握質(zhì)量管理體系的有關(guān)術(shù)語(yǔ)，是我們正確理解和使用ISO9000族標準的基礎。ISO9000：2000標準較ISO8402：1994不論從結構上還是在內容上都做了較大程度的修改，使其更為科學(xué)、準確并且易于理解。在結構上1994版從四個(gè)部分列出了67個(gè)術(shù)語(yǔ)；而2000版從10個(gè)方面列出了80個(gè)術(shù)語(yǔ)，從而使術(shù)語(yǔ)的分類(lèi)更加細化，使我們便于按分類(lèi)查找相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。從內容上說(shuō)，ISO9000：2000標準新增術(shù)語(yǔ)41個(gè)，刪除術(shù)語(yǔ)28個(gè)，以適應整個(gè)ISO9000族標準結構和內容變化的需求及達到簡(jiǎn)化術(shù)語(yǔ)便于理解和操作的目的。理解和使用標準時(shí)要特別注意的術(shù)語(yǔ)有：產(chǎn)品、設計和開(kāi)發(fā)、質(zhì)量、不合格、缺陷、糾正措施、返修、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、有效性、效率、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃等。要把握這些術(shù)語(yǔ)之間的各種不同的關(guān)系，正確地加以理解和運用。

    二、理解掌握質(zhì)量管理體系的基礎

    在標準中共列出了質(zhì)量管理體系的十二項基礎工作。這十二項基礎基于質(zhì)量管理八項基本原則，是我們建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系必備的基礎工作。
    第一，質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明即八項質(zhì)量管理原則具體應用于質(zhì)量管理體系的說(shuō)明。說(shuō)明了建立質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，講了顧客對組織的重要性及其對組織持續改進(jìn)的影響和質(zhì)量管理體系的重要作用；
    第二，質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的不同，二者相輔相成不可互代。不管你的產(chǎn)品要求多么具體和完善，都應該有一套完善的質(zhì)量管理體系來(lái)加以保證，以使其達到預期目的；
    第三，在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程中要運用管理的系統方法，對企業(yè)的質(zhì)量工作要系統地分析，并在系統分析的基礎上進(jìn)行系統管理；
    第四，使用過(guò)程方法將企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量體系作為一個(gè)過(guò)程進(jìn)行識別、確定、運行和管理并進(jìn)一步識別組成整個(gè)質(zhì)量管理體系的基本過(guò)程，識別其輸入、輸出和相互關(guān)系，從而進(jìn)行有效地管理。
    第五，建立與企業(yè)發(fā)展相適應的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，使組織的各項質(zhì)量活動(dòng)都圍繞著(zhù)這個(gè)方針和目標來(lái)進(jìn)行，讓全體員工都來(lái)關(guān)注它的實(shí)施和實(shí)現；
    第六，建立一個(gè)能充分展示最高管理者作用的組織運行機制，充分發(fā)揮最高管理者決策、指揮和控制的職責和權力；
    第七，以使過(guò)程增值為目的，建立文件化的質(zhì)量管理體系。文件在體系中具體應用、實(shí)施并產(chǎn)生增值的效果才有意義，否則，只能是一紙空文。
    第八，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系評價(jià)過(guò)程。通過(guò)質(zhì)量管理體系過(guò)程的評價(jià)、質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評審、和自我評定等方式不斷地改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系；
    第九，建立質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)機制，通過(guò)持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系來(lái)實(shí)現不斷增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機會(huì )；
    第十，應用統計技術(shù)來(lái)識別質(zhì)量控制過(guò)程中因失控出現的變異，從而采取適當措施，經(jīng)濟實(shí)用地對過(guò)程進(jìn)行控制，促進(jìn)持續改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程及體系的有效性；
    第十一，將質(zhì)量管理體系和其他管理體系進(jìn)行有效地整合，實(shí)現資源共享、優(yōu)勢互補，從而使組織的資源得到有效地利用，促使組織整體目標的實(shí)現。
    第十二，質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。兩者所依據的原則相同，但有著(zhù)不同的應用范圍。

    三、如何做質(zhì)量管理體系的基礎工作

    要依據ISO9000族標準建立和實(shí)施組織的質(zhì)量管理體系，就必須做好質(zhì)量管理體系的基工作。首先，要做好質(zhì)量意識培訓工作。態(tài)度決定一切，要做好質(zhì)量工作首先要解決觀(guān)念問(wèn)題，如果沒(méi)有顧客滿(mǎn)意這種質(zhì)量觀(guān)，就不可能真正意義的依據ISO9000族標準建立質(zhì)量管理體系；其次，領(lǐng)導要創(chuàng )造一個(gè)良好的質(zhì)量管理體系運行的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，質(zhì)量管理體系得到有效的運行，全體員工可以充分參與，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性；其三、要運用科學(xué)的方法。系統論、控制論、信息理論的不斷發(fā)展為我們的質(zhì)量管理提供了先進(jìn)科學(xué)的方法論和技術(shù)保障，我們應該運用科學(xué)有效的方法不斷完善和改進(jìn)自己的質(zhì)量管理體系，使其有效和高效地運行；其四，建立一套完善的文件化的質(zhì)量管理體系。文件化的質(zhì)量管理體系是我們評價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的基礎和依據；其五、建立一個(gè)完善的持續改進(jìn)的機制。

    四、質(zhì)量管理基礎工作應注意的幾個(gè)問(wèn)題

    1、2000版與1994版ISO9000族標準的區別，2000版強調采取過(guò)程方法來(lái)管理組織。我們應理解和應用“過(guò)程方法”的內涵，準確地識別和管理過(guò)程及過(guò)程之間的相互關(guān)系，使過(guò)程能起真正起到增值作用。
    2、2000版關(guān)注的不是統計技術(shù)本身，而是統計技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的作用。研究我們中國質(zhì)量管理的發(fā)展歷史會(huì )發(fā)現，我國的質(zhì)量管理工作沒(méi)有經(jīng)過(guò)統計質(zhì)量控制階段，缺乏對統計技術(shù)的修煉，所以，我們許多組織應潛心研究并開(kāi)發(fā)運用這一科學(xué)的方法，用它來(lái)發(fā)現我們體系中存在的問(wèn)題，并對我們的體系進(jìn)行持續改進(jìn)。
    3、企業(yè)領(lǐng)導應為質(zhì)量管理體系運行創(chuàng )造一個(gè)有效運行的環(huán)境。在2000版ISO9000族標準中特別強調“領(lǐng)導作用”。因為只有組織的最高管理層才具有決策、指揮和控制組織的職責和權力。他們的首要任務(wù)就是要通過(guò)他們具有的領(lǐng)導作用和各種措施來(lái)創(chuàng )造一個(gè)良好的內部環(huán)境。
    
   
    

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